1st-Level-Supporter:in (m/w/d)
EOS MSP GmbH Stuttgart, hybrid Full-time
Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Anfragen, löst Tickets eigenständig oder eskalierst gezielt ans 2nd Level.
About the position
Als Managed Service Provider betreuen wir bei EOS MSP eine wachsende Zahl mittelständischer Kunden. Im 1st-Level-Support bist du die Stimme von EOS — du nimmst Anfragen entgegen, dokumentierst sauber und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell wieder produktiv sind.
Your responsibilities
- Annahme von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System
- Erstanalyse und Lösung gängiger IT-Probleme (Windows, Microsoft 365, Drucker, VPN)
- Eigenständige Ticket-Bearbeitung inkl. Dokumentation
- Eskalation komplexer Fälle an 2nd Level / Administration
- Anlage und Verwaltung von Benutzerkonten in M365 / Entra ID
- Pflege der Kundendokumentation in unserem ITSM-Tool
Your profile
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) oder vergleichbare Erfahrung
- Solide Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen und Microsoft 365
- Strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+) und gute Englischkenntnisse
- Spaß daran, Probleme zu lösen und Wissen zu dokumentieren
What we offer
- Hybrides Arbeiten mit modernem Office in Stuttgart
- Klarer Karrierepfad Richtung 2nd Level / Administration
- Hochwertiges Equipment und moderne Tools (M365, Intune, Entra)
- Zertifizierungen (Microsoft, ITIL) werden gefördert
- Faire Vergütung, 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge
1st-Level-Supporter:in (m/w/d)
EOS MSP GmbH